Von Kunden für Kunden: die neue App SBB Mobile.

Seit dem Start der SBB Mobile Preview Community vor einem Jahr haben die 11908 Mitglieder 5886 Beiträge verfasst. Mit ihrem Einsatz haben sie einen wichtigen Beitrag zur Weiterentwicklung von SBB Mobile geleistet. Einer von ihnen ist Urs Wolffers (60), kritischer Geist und Fahrplan-Enthusiast.

 

Herr Wolffers, Sie gehören mit über 300 Beiträgen zu den aktivsten Mitgliedern der Preview Community. Was ist Ihre Motivation sich in dieser Community zu engagieren?
Ich bin ein langsamer Berner. Für mich ist auf Reisen besonders wichtig, dass ich bereits in Bern weiss, wo ich in den Zug einsteigen muss, damit ich in Zürich möglichst schnell an mein Ziel komme. Mit meinem Engagement in der Community erhoffe ich mir, dass sich auch andere Reisende mit wenigen Klicks besser orientieren können. Die Anzeige der Zugformation ist ein wichtiger Schritt in diese Richtung. Ich hätte sie mir allerdings detaillierter gewünscht. Zum Beispiel in Form eines Zugbildungsplans mit Angaben zu Wagennummern, Niederflureinstiegen und WCs. Auch Hinweise auf Treppen, Rampen und kaputte Lifte im Bahnhof wären hilfreich. Das ermöglicht mir, die Reise zu Hause in Ruhe zu planen.

Gab es andere Themen, für die Sie sich stark machten?
Seit ich auf der Welt bin, interessiere ich mich für Fahrpläne. Ich vergleiche Fahrpläne aus aller Welt und muss sagen: Grundsätzlich bin ich bin mit dem SBB Fahrplan sehr zufrieden. Daher ist mir auch die Weiterentwicklung des Fahrplans in der App ein besonderes Anliegen. Ein anderes Thema ist die Benutzerführung bei der Zahlung, allerdings nutze ich diese weniger. Ausserdem habe ich mich für einen Offlinefahrplan für Leute mit beschränktem Internetzugang eingesetzt. Diese Idee kann leider nicht umgesetzt werden.

Haben Sie einen konkreten Vorschlag eingebracht, der nun umgesetzt ist?
Es ist sicher nicht nur meine Idee gewesen, aber einer der grössten Vorteile, die ich an der neuen App schätze ist, dass man Verbundbillette nun direkt auf der Startseite lösen kann. Auch eingesetzt habe ich mich für eine einfach auffindbare Notfallnummer.

Wie beurteilen Sie allgemein die Zusammenarbeit mit der SBB und den anderen Mitgliedern der Community?
Eine Community muss straff moderiert werden und die Moderatoren müssen darauf einwirken, dass man zuerst nachsieht, ob das Thema schon früher behandelt wurde. Leider haben sich viele Mitglieder nicht die Mühe gemacht, dies mit der Suchfunktion zu überprüfen. Seitens SBB hätte ich mich gefreut, wenn sie auch auf abgelehnte Ideen kurz reagiert hätten. Aber grundsätzlich ist es zu begrüssen, dass neue Produkte zusammen mit den Kunden entwickelt werden. Und jetzt freue ich mich auf ein feines Znacht als Merci für mein Engagement!

Und wie beurteilen Sie das Resultat kurz vor dem Launch von SBB Mobile?
Die Leute müssen sich sicher zuerst an die neue App gewöhnen, da sie ja nicht auf der alten aufbaut, sondern komplett neu entwickelt worden ist. Es sind aber sehr viele gute Weiterentwicklungen dabei. Mir persönlich gefällt vor allem der Touch-Fahrplan. Und es wird ja weiterhin fleissig an der App gearbeitet. Trotz der neuen App: Es ist wichtig, dass auch Menschen ohne Internetzugang einen guten Service am Bahnhof erhalten.

 

Wir danken Urs Wolffers für sein Engagement in der Community und das Gespräch.
 

94 Artikel

18 Kommentare zu “Von Kunden für Kunden: die neue App SBB Mobile.

    1. Hallo Rolf

      Für die Bezahlung via App benötigst du eine gängige Kreditkarte, eine Prepaid-Kreditkarte (Mastercard oder Visa) oder eine PostFinance Card. Mehr zu den Zahlungsmöglichkeiten erfährst du hier –> Bezahlung.

      Grüsse, Martina

  1. Ich möchte das neue SBB App herunterladen.
    Mein Tel. heisst Nokia Lumia 925
    Wie finde ich dieses App und wie kann ich es herunterladen
    Danke für die Auskunft

  2. mit der alten App konnte ich mit dem GA, unterwegs einen Strecken Klassenwechsel lösen. Gibt es diese Funktion auf der neuen tollen App nicht mehr?

    1. Hallo Albrecht

      Ja, das ist weiterhin möglich: Gewünschte Verbindung im Fahrplan suchen, dann Billette ansehen (mit dem Finger nach links wischen) und in den Billettoptionen den gewünschten Klassenwechsel (streckenbezogen, Tages- oder Verbund) auswählen.

      Gute Fahrt, Daniel

  3. Verbundbillette (z.B VBL Passepartout, Zone 10) einbinden und diese beim Billettpreis berücksichtigen. (ist z.T. via Anschlussbillette gelöst)

  4. Mein Fahrradticket kann ich nicht über Mobil Prewiew kaufen. Auch Velostellplatz in ICN Zügen kann ich nicht reservieren. Dazu brauch ich immer noch die alte App. Sonst finde ich die neue App aber ganz toll

  5. Ich wollte ein Billett mit der neuen SBB APP kaufen aber das kostet mehr als wenn ich es am Computer ausdrucke. Von Uetendorf nach Oberzollikofen. Bitte prüfen Sie das!

    1. Zuerst die gewünschte Strecke und Verbindung wählen. Danach kannst du den Klassenwechsel in der Liste unter den «Billettoptionen» auswählen. Dies gilt für streckenbezogene Klassenwechsel, Tagesklassenwechsel und Klassenwechsel in Verbunden.

    1. Wahrscheinlich gibt es ein zweites Ticketshop-Konto, welches mit derselben E-Mail-Adresse bereits registriert ist. Da im Ticketshop für einen unterschiedlichen Benutzernamen dieselbe E-Mail-Adresse hinterlegt sein darf, kann es zu solchen Fällen kommen.

      Bitte wende dich doch ans Contact Center Brig. Sie können die Verknüpfungen aufheben und zusätzliche nicht mehr benutzte Ticketshop-Konten löschen.

      Grüsse, Martina

  6. Wo sind in der App die grundsätzlichen Möglichkeiten Tickets vor irgendwo nach irgendwo zu einer beliebigen Zeit zu kaufen? Wo werden Spartickets angeboten. Wo kann ich Zonen bspw. im ZVV-Gebiet hinzukaufen? Wieso muss es immer um den Aktuellen Ort gehen wo ich bspw ausserhalb eines bestehenden Wohnen-Abos zukaufen möchte? Wo in dieser App? Schnickschnack ist hinzugekommen, fundamentale Features sind genommen worden! Und die Apple Watch wird auch nicht mehr unterstützt. So ein Rückschritt an grundlegender Funktionalität!

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